Téléphone volé : que faire et dans quel ordre (verrouiller, bloquer, plainte)

Un téléphone volé, ce n'est pas seulement un appareil à remplacer. C'est une ligne qui peut servir à recevoir vos codes de validation, une messagerie qui ouvre vos autres comptes, parfois une carte de paiement enregistrée. L'ordre des démarches compte : d'abord couper l'accès à vos données et à votre ligne, ensuite porter plainte pour faire bloquer l'appareil, enfin régler la banque et l'assurance. Ce guide suit cet ordre, pour un iPhone comme pour un Android, en France comme en voyage.

Localiser et verrouiller à distance

Ces fonctions ne marchent que si elles étaient activées avant le vol. Apple le dit clairement : si Localiser n'était pas actif, l'iPhone n'apparaît ni sur icloud.com/find ni dans l'app Localiser, et on ne peut ni le marquer comme perdu ni l'effacer à distance. Sur icloud.com/find, aucun code de validation n'est demandé, justement pour que vous puissiez agir sans le téléphone volé.

Effacer tout de suite ou attendre ? L'effacement à distance ne peut pas être annulé. Tant que vous espérez retrouver l'appareil, gardez-le verrouillé et localisable ; effacez-le quand vous estimez qu'il est perdu pour de bon, ou si vos données sont sensibles. Sur iPhone, ne retirez jamais l'appareil de Localiser, même après l'avoir effacé : Apple rappelle que cette suppression lève le verrouillage d'activation et facilite la revente par le voleur. Un iPhone volé à Londres a ainsi été suivi par son propriétaire jusqu'à un marché de Shenzhen, haut lieu de la revente d'appareils verrouillés venus d'Europe.

Il apparaît sur la carte ? N'allez pas le récupérer vous-même. Notez l'adresse, faites une capture d'écran et transmettez-la à la police ou à la gendarmerie.

Suspendre la ligne et bloquer l'IMEI

Deux blocages différents, à ne pas confondre. La suspension de la ligne se demande à l'opérateur, par téléphone ou dans l'espace client : elle neutralise la carte SIM, donc votre numéro. Demandez dans la foulée une nouvelle carte SIM ou une eSIM sur le même numéro.

Le blocage de l'appareil passe par l'IMEI, le numéro d'identification du téléphone. Selon l'Arcep, c'est la plainte qui le déclenche : la police ou la gendarmerie transmet la déclaration officielle de vol à l'opérateur, qui bloque le terminal dans les quatre jours ouvrés suivant sa réception (article L34-3 du code des postes et des communications électroniques). Le blocage est automatique et systématique. L'IMEI sert aussi à identifier le téléphone s'il est retrouvé.

Pour retrouver l'IMEI sans le téléphone : l'emballage d'origine, la facture, l'application Localiser de Google (la fiche de l'appareil l'affiche) ou votre compte Apple, qui donne le numéro de série demandé par les forces de l'ordre. Sur un téléphone en votre possession, composez *#06# et notez-le dès aujourd'hui.

À savoir : le vol du téléphone ne permet pas de résilier sans frais un forfait encore sous engagement, rappelle l'Arcep. L'abonnement continue ; seule la carte SIM change.

Porter plainte, y compris en ligne

Depuis le site du service Plainte en ligne, une victime de vol dont l'auteur est inconnu peut porter plainte sans se déplacer. Un agent examine la déclaration : si elle est acceptée, une copie numérique du procès-verbal est mise en ligne ; sinon, un courriel en donne le motif. Selon les éléments déclarés, un policier ou un gendarme peut vous demander de venir compléter votre déclaration. Si vous connaissez l'auteur, ou en cas de violence (vol à l'arraché avec coups, menace), la plainte se dépose au commissariat ou à la gendarmerie, qui sont obligés de l'enregistrer et remettent un récépissé.

Dans tous les cas, l'Arcep liste les informations à fournir : le code IMEI, vos nom, prénom et adresse, la marque du téléphone, le numéro de la ligne et la date présumée du vol. Gardez le récépissé ou le procès-verbal : l'assureur le demandera.

Citez bien le téléphone dans la plainte, même si d'autres objets ont été volés en même temps. Le tribunal judiciaire de Paris a ainsi débouté un client de Revolut qui réclamait 23 050 € : il avait déclaré le vol de ses papiers et de sa carte, mais pas celui du téléphone qui avait servi à valider les paiements.

Protéger vos comptes et votre banque

Un téléphone verrouillé protège mal des comptes déjà ouverts ou d'une carte SIM utilisée ailleurs. Une fois la ligne suspendue et l'appareil verrouillé, passez vos comptes en revue, en commençant par la messagerie, qui permet de réinitialiser les autres.

• Compte Apple ou Google : changez le mot de passe et retirez de la liste des appareils de confiance tout ce que vous ne reconnaissez pas. Apple recommande de vérifier la rubrique « Connexion et sécurité » depuis un autre appareil de confiance, ou sur account.apple.com.
• Banque : la Banque de France conseille d'appeler le numéro d'opposition de votre banque (au dos des tickets de retrait ou dans le contrat) ou le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705, payant et ouvert 24 h/24, puis de confirmer l'opposition par écrit. Une opération frauduleuse se conteste dans un délai maximal de 13 mois après le débit (70 jours si le bénéficiaire est établi hors de l'Espace économique européen).
• Messageries liées au numéro : réinstallez-les sur un nouvel appareil avec votre numéro dès que la nouvelle carte SIM est active, et prévenez vos proches qu'un message venu de « vous » pourrait être une tentative d'escroquerie.

Méfiez-vous des messages qui annoncent que votre téléphone a été retrouvé : Apple précise qu'elle ne vous contactera jamais pour cela et qu'il ne faut communiquer ni code d'accès ni mot de passe. Si des comptes ont été ouverts ou des achats faits à votre nom, suivez notre guide usurpation d'identité : que faire, dans quel ordre. Pour que le prochain vol vous coûte moins, les clés d'accès remplacent les mots de passe sur vos principaux comptes ; voir notre guide sur les clés d'accès.

Se faire indemniser

Plusieurs contrats peuvent couvrir le vol d'un téléphone : une assurance mobile souscrite à l'achat ou auprès de l'opérateur, une extension du fabricant, parfois une garantie attachée à votre carte bancaire ou à votre assurance habitation. Relisez les conditions : vérifiez ce que le contrat entend par vol (certains exigent une agression ou une effraction) et si la perte est couverte.

Le délai de déclaration d'un vol ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance ; votre contrat peut prévoir plus. Préparez le récépissé de plainte, la facture d'achat et l'IMEI. Si l'iPhone est couvert par AppleCare+ avec la garantie vol et perte, Apple demande de ne pas le retirer de Localiser ni de votre compte tant que la réclamation n'est pas entièrement approuvée.

Volé à l'étranger

Les gestes à distance (verrouillage, suspension de la ligne, opposition bancaire) sont les mêmes depuis l'étranger. La plainte, en revanche, se dépose auprès de la police du pays où le vol a eu lieu : demandez un document écrit, il servira à l'assureur et à l'opérateur.

• Espagne : la Police nationale propose un bureau virtuel de plaintes, avec une version en français. Il exclut les vols commis avec violence ou intimidation, les cas où vous connaissez l'auteur ou pourriez le reconnaître, ceux qui ont des témoins et les plaignants mineurs. Le système délivre un numéro de référence ; la plainte doit être signée dans un commissariat dans les 72 heures, faute de quoi elle n'a aucune valeur juridique.
• Italie, Maroc, Tunisie et ailleurs : déclarez le vol au poste de police ou de gendarmerie le plus proche et gardez une copie de la déclaration. Si vos papiers d'identité ont disparu avec le téléphone, contactez aussi le consulat de France.

Avant de partir, notez l'IMEI, le numéro d'opposition de votre banque et celui de votre opérateur depuis l'étranger ailleurs que dans le téléphone.