Centres d'appels: la région Ile-de-France délocalise vers le Maroc

Selon les informations du journal Le Parisien, le syndicat des transports parisiens (Stif), qui dépend directement de la région Ile-de-France, s'apprête à transférer l'une de ses plateformes téléphoniques au Maroc.

La décision a été prise le 11 juillet et sera applicable dès le 1er février 2013, selon la même source. Tous les appels de l'Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires du RSA ou de la CMU sur leurs droits, seront pris en charge par des téléconseillers marocains, précise le quotidien.

Le président de la région d'Ile de France fait ainsi le chemin en sens inverse au moment où le gouvernement tente de convaincre les opérateurs à revenir s'installer en France.

"C'est la première fois qu'un marché public de relation client va partir à l'étranger, à l'heure où le gouvernement essaie de rapatrier les opérateurs télécoms en France", dénonce Frédéric Jousset, co-président de Webhelp, entreprise qui détenait jusque-là le marché, cité par l'AFP.

"Un plan de sauvegarde de l'emploi..."

"Si la décision du Stif est confirmée, nous n'aurons pas d'autre choix que de faire un plan de sauvegarde de l'emploi", a indiqué au Parisien Frédéric Jousset.

Webhelp possède deux centres téléphoniques à Saint-Avold, en Moselle et Fontenay-le-Comte, en Vendée, employant 80 personnes.

Ces deux plateformes assuraient les relations avec les clients ayant droit à des réductions ou à la gratuité des transports en Ile-de-France via un numéro azur.

L'entrepreneur a écrit au président de la région Ile-de-France Jean-Paul Huchon et au ministre du Redressement productif, Arnaud Montebourg pour leur demander de revenir sur cette décision "au nom de l'intérêt général".