Bug bancaire massif : des milliers de Français débités deux fois par erreur
Depuis le 27 janvier 2026, des milliers de clients de plusieurs grandes banques françaises ont découvert avec stupeur des débits inexpliqués sur leurs comptes. En cause : un bug technique chez le Crédit Mutuel Arkéa qui a provoqué le redébit de transactions déjà effectuées. Les établissements concernés assurent que les remboursements sont en cours.
L'alerte a été donnée en milieu de semaine. Sur les réseaux sociaux, les témoignages se sont multipliés. Des clients de Boursorama, de la Caisse d'Épargne, de la Banque Populaire et du Crédit Coopératif ont signalé des prélèvements non autorisés correspondant à d'anciennes transactions. Certains utilisateurs de la plateforme Vinted ont par exemple constaté que des commandes passées il y a plusieurs semaines avaient été débitées une seconde fois.
« Suite à un incident d'un établissement confrère, certains paiements par carte bancaire peuvent apparaître à tort sur votre compte depuis le 27/01/2026 », a indiqué la Banque Populaire à ses clients via son application mobile. Un message sibyllin qui a suscité de nombreuses interrogations.
Le Crédit Mutuel Arkéa à l'origine de l'incident
L'origine du problème a rapidement été identifiée. Un dysfonctionnement technique au sein des systèmes du Crédit Mutuel Arkéa a entraîné la retransmission erronée de milliers d'ordres de paiement par carte bancaire. Ces transactions, pourtant déjà traitées et débitées, ont été redemandées une seconde fois aux banques des clients.
Le groupe BPCE, maison-mère de la Caisse d'Épargne et de la Banque Populaire, a confirmé que « des erreurs de traitement de transactions avaient été enregistrées ». Les équipes techniques travaillent en coordination avec l'établissement à l'origine de l'incident pour corriger la situation.
À ce stade, il reste impossible de déterminer le nombre exact de clients affectés ni le montant total des prélèvements erronés. Les signalements continuent d'affluer sur les réseaux sociaux et auprès des services clients des banques concernées. Ce type d'incident rappelle les bugs récurrents qui touchent les applications bancaires, fragilisant la confiance des usagers.
Des remboursements automatiques annoncés
Face à l'ampleur de la situation, le Crédit Mutuel Arkéa a réagi. L'établissement assure que « 98% des opérations en doublon ont bien été repérées » et que les comptes sont en cours de recréditation. Les montants concernés doivent être automatiquement neutralisés, sans démarche nécessaire de la part des usagers.
Les banques se veulent rassurantes : ces transactions en doublon ne généreront ni agios, ni commissions, ni incidents de paiement. Les soldes seront corrigés progressivement dans les jours à venir. Un message clair a été adressé aux clients : ne pas contester les opérations pour l'instant, afin d'éviter des blocages supplémentaires dans le traitement des régularisations.
Pour les clients qui constateraient un double débit persistant, la démarche reste simple : contacter son conseiller bancaire en fournissant les informations détaillées sur les transactions concernées. Le délai légal pour contester un prélèvement est de 13 mois à compter de la date du débit, conformément à l'article L.133-24 du Code monétaire et financier.
Cet incident survient alors que le secteur bancaire français a connu plusieurs perturbations techniques ces derniers mois. Il pose une nouvelle fois la question de la fiabilité des systèmes interbancaires et de la protection des consommateurs face aux aléas technologiques.